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线上直播-公益培训课程

MOT关键时刻

文章来源:本站
点击数:283
更新时间:2021-02-10

【课程名称】 MOT关键时刻

【课程大纲】

模块关键时刻之概述

1.1 认知你的顾客

1.2 什么是关键时刻

1.3 关键时刻的细节设计

模块关键时刻之四大沟通技巧

2.1 技巧一:建立共鸣

2.2 技巧二:主动询问

2.3 技巧三:用心倾听

2.4 技巧四:及时反馈

模块关键时刻之四个行动步骤

3.1 Explore  探索--设身处地询问

3.2 Offer     提议--可以解决问题的提议

3.3 Action    行动--提前告知将采取的行动

3.4 Confirm  确认--获得对方放心的感觉

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