【课程名称】 《MOT关键时刻》

【课程大纲】

第一模块：关键时刻之概述

1.1 认知你的顾客

1.2 什么是关键时刻

1.3 关键时刻的细节设计

第二模块：关键时刻之四大沟通技巧

2.1 技巧一：建立共鸣

2.2 技巧二：主动询问

2.3 技巧三：用心倾听

2.4 技巧四：及时反馈

第三模块：关键时刻之四个行动步骤

3.1 Explore 　探索－－设身处地询问

3.2 Offer     提议－－可以解决问题的提议

3.3 Action    行动－－提前告知将采取的行动

3.4 Confirm 　确认－－获得对方放心的感觉