问题分析与决策—KT理性思考法

课程目的：

培养经理人、企业干部、主管人员、骨干员工及中高层管理干部，在面对企业内各种类型的棘手问题时，能够以有效的理性思考程序迅速找出问题产生的根本原因，做出相对最优决策，提升个人及团队问题分析与决策的质量，以强化企业的竞争力。本课程起源于全球顶级智库兰德公司，几十年来在世界范围内被众多企业指定为提升员工理性思考能力的基础训练课程。本课程提供实务案例及各种类型的实用表单，让问题分析，决策评估与执行计划一目了然。

课程收益：

提高管理技能高绩效决策；改进问题与决策分析能力；组织更高效率且充满活力；让员工有共同的方法及语言处理解决各类问题；快速找出原因并做出决策；结构化方法易懂易学易执行

课程特色：

实务案例及表单运用教学；结构化的系统思考程序图；表单即是结构化执行步骤；系统逻辑化→程序步骤化→步骤易行化→表格化及卡片化；以实务案例研讨为主、运用卡片化思考及表格化分析、制定、及落实全方位解决问题之最佳对策

课程对象：所有岗位，所有层级。更适合中高管、两年以上员工。

课程模型：图略

课程大纲：

第一部分：完整状况评估：

核心：3W1E——帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题。

1、概括问题-列出需要采取行动的关键事项，问题/困惑/机会/威胁

2、细化任务-厘清待处理问题的具体情况，拆分/具体化/事实

3、确定顺序-评定解决问题的先后顺序，重要性/紧急性/趋势/…

4、选择方法-决定后续解决问题的思维路径，情境/原因/方案/核查

第二部分：问题原因分析：

核心：求异法——运用科学的求异法，用最短的时间和最低的成本找出最可能的原因

1、描述问题-具体阐述观察到的事实，什么/何处/何时/程度

2、筛选对象-确定最接近的逻辑对象并比较，是…、而不是…

3、查找线索-在对比研究中查找原因线索，经验/知识、差异/变化

4、推定原因-基于逻辑分别推定可能的原因，思维角度/原因线索

5、验证假设-逐项验证原因假设是否成立，思维角度间的矛盾判定

第三部分：最佳决策制定：

核心：定标准——帮您快速做出决策，选择解决问题的最佳方案。

1、陈述目的-明确决策方案所要达成的目的，是什么/为什么

2、确定标准-确定用于评估选择方案的评价标准，约束、期望/权重

3、生成方案-提出可能的备选方案，头脑风暴/归类合并

4、评估方案-对照标准与分析风险对拟定方案展开评估，标准/风险

5、选择方案-综合分析选择确定最终行动方案，评比/优化/取舍

第四讲：计划分析：

核心：预防/应急、促进/利用——为您设计预防问题和捕捉事物运作机会的有效措施，实现持续改进。

1、计划目标-明确计划方案所要达成的最终目标，复述/聚焦/共识

2、任务分解-展开计划方案的具体子任务，时间/环节/判据/职责

3、预先核查-行动前按任务逐项核查分析，风险/机会/概率/程度

4、预案设计-转被动为主动，防风险，抓机会，原因/策略/预警

注：每一章节均有案例示范讲解；最后为课程回顾和总结。