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项目经理必备技能之沟通技巧

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更新时间:2024-08-09

项目经理必备技能之沟通技巧

课程背景:随着分工越来越细,在项目中涉及的部门、团队、人员越来越多,给项目管理带来了更有挑战性的复杂度和难度。项目经理80%的时间在沟通,项目团队70%的问题是因为沟通,而因为沟通不畅带来的冲突更是严重阻碍了项目团队的正常运作,给产品的快速及时推向市场造成极大的不便。

本课程针对项目经理和团队沟通能力的提升,从沟通技巧到沟通方法、沟通机制全面讲解,有助于项目经理和项目团队对项目进行有效管理和实施。

课程收益:正确理解沟通的基本知识,了解项目中的有效沟通掌握项目工作中上下级沟通的特点和正确方法掌握项目跨部门沟通及协作技巧掌握项目操作流程中各环节沟通重点帮助学员培训成果转化,使学员参训后结合本职工作很好实施项目沟通管理

课程对象:企业中高层管理人员,项目总监,项目经理、项目成员,技术骨干,业务骨干等

课程方式:理论讲解+案例分析+案例实战+互动答疑

课程大纲

第一讲:管理从沟通开始

一、沟通的概念游戏:你的沟通有效吗?1.信息,思想,感情的传递与交流2.共识视频:沟通的意义

二、沟通对于项目经理的重要性1.项目经理75%-90%的时间用在沟通上2.组织中70%的问题出在沟通障碍上3.沟通技巧为项目成功保驾护航视频:以结果为导向的沟通

三、识别项目干系人——找出沟通对象1.识别干系人:找出一切要团结的人工具一:360度识别法工具二:项目生命周期识别法工具三:组织结构图2.干系人分析基本属性期望和贡献利益和态度权力和影响力

四、管理项目干系人——通过沟通影响干系人1.干系人分类工具一:二维矩阵分类法工具二:三维矩阵分类法工具三:凸显模型分类法2.根据矩阵实施不同的沟通沟通策略重点管理令其满意随时告知观察变化),案例:干系人沟通需求分析3.沟通管理的重点是管理干系人的预期4.根据沟通对象制定差异化干系人沟通计划

五、编制沟通需求表工具一:相关方参与度评估矩阵工具二:组织图工具三:潜在沟通渠道工具四:沟通类型匹配练习:不同场景的沟通方式选择

第二讲:有效沟通的基础技能

一、有效沟通的基础1.沟通的要素2.沟通的种类3.沟通的方式拉式沟通推式沟通互动式沟通

二、沟通的三种行为:听,说,问1.倾听技巧倾听的层次有效倾听的建议),案例分析:泪汪汪的小朋友视频:近乎崩溃的采访2.表达的技巧1.有效表达的流程:结论先行,上下对应,分类清楚,排序逻辑2.SCQA),案例:会议通知3.问的技巧问对问题找对答案乔布斯斯式的提问提问技巧:开放式,封闭式,限定式),案例分析:央视调查:你幸福吗?听说问练习:他的职业是什么?

第三讲:沟通的三个方向

一、上行沟通1.给领导出选择题2.不要限制沟通地点3.准备好答案4.与管理层相处的几个原则案例:张蕾的故事视频:李云龙与张大彪

二、平行沟通1.主动沟通2.相互谦让3.体谅别人的难处4.协作,发挥团队精神5.争取双赢案例:六尺巷

三、下行沟通1.多了解下属的具体工作2.下达命令的技巧、赞扬部下的技巧、批评部下的方法3.提供方法:及时沟通过程4.与项目团队成员相处的几个原则

第四讲:有效沟通模型

一、完整的口头沟通过程1.编码1.清晰,简单,完整2.有逻辑),案例分享:爱因斯坦的故事2.传递信息恰当的渠道避免噪声(障碍)),案例分享:阿简的故事3.确认信息4.解码正确理解换位思考同理心反馈信息),案例分享:木匠与徒弟

二、非语言表达技巧:信息传递的组成因素1.语言(7%)2.语调(38%)3.身体语言(55%)身体语言-表情语言身体语言-手势语言身体语言-身姿语言身体语言-空间语言练习:积极的身体语言和消极的身体语言

第五讲:有效解决冲突,形成良好的协作关系

一、冲突的来源

二、解决冲突的有效方法1.回避2.妥协3.调解4.强迫5.面对视频:杜拉拉升职记片段案例:用五种方法解决一个冲突;冲突解决练习

三、如何在项目环境中形成良好的合作氛围1.建立信任2.尊重与包容

第六讲:项目经理跨部门沟通及协作技巧1.项目经理跨部门沟通的重要性2.企业部门分工和协作必要性:从组织机构图开始解读3.项目跨部门沟通及协作技巧知己知彼换位思考凝聚共识尊重欣赏绩效分享明确职责遵守承诺专题访谈视频:跨部门沟通中的分歧回顾与总结

师资介绍:王爱萍——TTT实战专家。《极简项目管理》TTT授权认证讲师,《项目全过程管理最佳实践》等课程开发者。

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