项目经理必备技能之沟通技巧：

课程背景：随着分工越来越细，在项目中涉及的部门、团队、人员越来越多，给项目管理带来了更有挑战性的复杂度和难度。项目经理80%的时间在沟通，项目团队70%的问题是因为沟通，而因为沟通不畅带来的冲突更是严重阻碍了项目团队的正常运作，给产品的快速及时推向市场造成极大的不便。

本课程针对项目经理和团队沟通能力的提升，从沟通技巧到沟通方法、沟通机制全面讲解，有助于项目经理和项目团队对项目进行有效管理和实施。

课程收益：正确理解沟通的基本知识，了解项目中的有效沟通；掌握项目工作中上下级沟通的特点和正确方法；掌握项目跨部门沟通及协作技巧；掌握项目操作流程中各环节沟通重点；帮助学员培训成果转化，使学员参训后结合本职工作很好实施项目沟通管理。

课程对象：企业中高层管理人员，项目总监，项目经理、项目成员，技术骨干，业务骨干等

课程方式：理论讲解+案例分析+案例实战+互动答疑

课程大纲：

第一讲：管理从沟通开始

一、沟通的概念：游戏：你的沟通有效吗？1.信息，思想，感情的传递与交流；2.共识；视频：沟通的意义

二、沟通对于项目经理的重要性：1.项目经理75%-90%的时间用在沟通上；2.组织中70%的问题出在沟通障碍上；3.沟通技巧为项目成功保驾护航；视频：以结果为导向的沟通

三、识别项目干系人——找出沟通对象：1.识别干系人：找出一切要团结的人。工具一：360度识别法，工具二：项目生命周期识别法，工具三：组织结构图；2.干系人分析（基本属性，期望和贡献，利益和态度，权力和影响力）

四、管理项目干系人——通过沟通影响干系人：1.干系人分类。工具一：二维矩阵分类法，工具二：三维矩阵分类法，工具三：凸显模型分类法；2.根据矩阵实施不同的沟通沟通策略（重点管理、令其满意、随时告知、观察变化），案例：干系人沟通需求分析；3.沟通管理的重点是管理干系人的预期；4.根据沟通对象制定差异化干系人沟通计划

五、编制沟通需求表：工具一：相关方参与度评估矩阵，工具二：组织图，工具三：潜在沟通渠道，工具四：沟通类型匹配，练习：不同场景的沟通方式选择

第二讲：有效沟通的基础技能

一、有效沟通的基础：1.沟通的要素；2.沟通的种类；3.沟通的方式（拉式沟通，推式沟通，互动式沟通）

二、沟通的三种行为：听，说，问。1.倾听技巧（倾听的层次，有效倾听的建议），案例分析：泪汪汪的小朋友，视频：近乎崩溃的采访；2.表达的技巧（1.有效表达的流程：结论先行，上下对应，分类清楚，排序逻辑。2.SCQA），案例：会议通知；3.问的技巧（问对问题找对答案，乔布斯斯式的提问，提问技巧：开放式，封闭式，限定式），案例分析：央视调查：你幸福吗？听说问练习：他的职业是什么？

第三讲：沟通的三个方向

一、上行沟通：1.给领导出选择题；2.不要限制沟通地点；3.准备好答案；4.与管理层相处的几个原则，案例：张蕾的故事，视频：李云龙与张大彪

二、平行沟通：1.主动沟通；2.相互谦让；3.体谅别人的难处；4.协作，发挥团队精神；5.争取双赢，案例：六尺巷

三、下行沟通：1.多了解下属的具体工作；2.下达命令的技巧、赞扬部下的技巧、批评部下的方法；3.提供方法：及时沟通过程；4.与项目团队成员相处的几个原则

第四讲：有效沟通模型

一、完整的口头沟通过程：1.编码（1.清晰，简单，完整。2.有逻辑），案例分享：爱因斯坦的故事；2.传递信息（恰当的渠道、避免噪声（障碍）），案例分享：阿简的故事；3.确认信息；4.解码（正确理解、换位思考、同理心、反馈信息），案例分享：木匠与徒弟

二、非语言表达技巧：信息传递的组成因素。1.语言（7%）；2.语调（38%）；3.身体语言（55%）：身体语言-表情语言，身体语言-手势语言，身体语言-身姿语言，身体语言-空间语言。练习：积极的身体语言和消极的身体语言

第五讲：有效解决冲突，形成良好的协作关系

一、冲突的来源

二、解决冲突的有效方法：1.回避；2.妥协；3.调解；4.强迫；5.面对。视频：杜拉拉升职记片段，案例：用五种方法解决一个冲突；冲突解决练习

三、如何在项目环境中形成良好的合作氛围：1.建立信任；2.尊重与包容

第六讲：项目经理跨部门沟通及协作技巧：1.项目经理跨部门沟通的重要性；2.企业部门分工和协作必要性：从组织机构图开始解读；3.项目跨部门沟通及协作技巧（知己知彼、换位思考、凝聚共识、尊重欣赏、绩效分享、明确职责、遵守承诺、专题访谈。视频：跨部门沟通中的分歧。回顾与总结

师资介绍：王爱萍——TTT实战专家。《极简项目管理》TTT授权认证讲师，《项目全过程管理最佳实践》等课程开发者。