客户审核陪审应对技巧

课程背景：客户审核/验厂是每个公司必须经过的一个过程，且此过程时持续性的。针对新老客户的审核，如果我们在陪审过程中，应对不足或准备不足，则可能导致整个审核的效果大打折扣，严重时则影响对公司的观感，甚至丢掉一个潜在客户或合同，让公司受到影响。如何有效的应对客户而不是应付客户，则需要掌握客户的需求及燃点，对症下药，让客户对公司的期待与感官大幅度提高，则是本堂课重点分享的。

课程收益：明确客户或其他单位对审核的关注点，并建立正确的客户应对方案与技巧，帮助企业建立正确迎审流程，以及解决审核过程中的突发状况，达到客户满意，提升企业的核心竞争力；

课程对象/课程方式：企业管理者与客户审核相关的陪审人员（项目、研发、质量、业务等）。讲师讲授、案例分析

课程大纲：

第一讲：审核的分类：了解常规所提的审核具体分为哪几类，及不同审核类型的差异点。审核的基本概念、审核术语、审核原则、验厂

第二讲：客户审核的管理流程：典型审核的主要活动、审核的思路、现场审核的会议、现场审核的资料

第三讲：审核资料准备：迎审准备、社交礼仪简介、验厂接口人权利与职责、受审核人员准备、受审核资料准备、迎审准备检查

第四讲：陪审十大技巧

师资介绍：王一南——高级经济师，高级审核员、见证审核员，软件成熟度模型（CMMI、CMM）评估师。长期从事管理体系审核、咨询工作。参与第三方及第二方审核和咨询的公司超过1000家。