TQM全面质量管理基础：直播日期：3月25日（上午9：00-11：30，2.5学时）

培训背景：随着制造业的竞争越来越激烈，企业的发展正在面临巨大挑战。我们是否经常会为以下问题困扰：员工的品质意识差？产品不良率高？生产返工维修多？经常被客户投诉？制造成本高？工作差错屡改屡犯？管理人员忙乱不堪？材料、备品浪费严重？生产效率不理想？凡此种种情况，主要是由于企业 “全面质量管理”即开展TQM不到位造成。

企业推行TQM，是质量管理的根基，又是质量管理提升重要的支柱，本课程系统讲授了全面质量管理的发展特点、全面质量管理在企业中的推行应用、相关质量管理工具的使用及全面质量管理与质量管理体系的结合等。

培训对象：公司内管理人员、工艺部门、班组长、骨干员工等各级管理干部和员工。

培训方式：讲师讲授+案例分析+实操演练+小组讨论

培训目标：接受了本次课程的训练后，学员能够：

● 理解TQM的思想，提高质量意识，掌握品质管理的必备技能

● 掌握TQM实施的3大基本前提：5大支柱、8项管理原则、10大思维模式

● 掌握TQM的推行方重点-过程质量控制，全面提高质量管理水平

● 学习掌握常用管理工具：QCC品管圈、QC新七大工具、问题解决工具

● 强化品质保证职能，明确人员的品质管理权责，提高团队整体素质。

培训课程大纲：  

一、什么是全面品质管理（TQM）：1.质量管理的发展史；2.TQM的核心概念（TQM与质量意识，识别与评价顾客需求），工具：客户满意度模型—卡诺模型；3.TQM的特点（三全：全员、全过程、全企业）；4.推行TQM全面质量管理的三大好处（对比：TQM企业和非TQM企业）；5.质量管理的工作方式-PDCA循环，练习：用PDCA法实施班组新员工培训；6.质量成本管理。

二、TQM大师的思想：1.质量大师的思想（戴明）-戴明的十四原则；2.质量大师的思想（朱兰）-质量三步曲：质量改进和问题解决工具箱；3.质量大师的思想（休哈特）-统计过程控制；4.质量大师的思想（克劳士比）-四项原则；5.质量大师的思想（费根鲍姆）-TQC基本观点；6.质量大师的思想（石川馨）-日本式的全面质量管理；7.质量大师的思想（刘源张）-中国TQM之父；小结：全面质量管理的“四个一切”。

三、TQM的质量管理原则：以顾客为关注焦点，领导作用，全员参与，过程方法，持续改进，基于事实的决策方法，关系管理

四、TQM的重点-现场质量控制：1.现场质量控制概要和五项原则；2.质量控制点的设置（三三制检验-自检互检转检和首检巡检终检的区别和练习，抽样检验及四种随机抽样的方法和应用），练习：随机抽样的方案设计、检验项目和检验方法；3.制造过程质量控制（人的能力和意识的管理，设备能力和维护的管理），练习：设备OEE的组成和计算，物料的四有状态的管理，作业方法和控制计划、SOP；4.制造过程的监视和测量（现场的变更管理及应用，质量异常的遏制，事态升级的管理，紧急事件的应急计划）；5.防呆法的应用（防呆法的应用，防呆法的概念、原理，防呆的管理），讨论：设计防呆、工艺防呆、安全防呆的应用；6.三现主义在现场管理的应用，讨论：现场管理践行“三现主义” 的两个案例，7.目视化管理的方法；8.问题的解决和改进（5WHY模型应用于问题的根本原因分析，5WHY的定义、起源、基本步骤，WHY分析的六大要点和十大实施细则），练习：5WHY法分析“某零件的双面刻印不良问题”。

讲师简介：易光华——质量管理咨询师、职业培训师经历，培训和辅导过数百家外资企业，具有非常丰富的企业实战经验。