班组长的四项关键能力——指导能力、待人能力（一）：直播日期：2月2日（下午14：00-16：30，2.5学时）

课程背景：赋能班组-卓越班组长的四项关键能力，是针对企业班组管理人员的能力而制定的一套系列训练课程。

二战期间，由于美国工厂内许多熟练的技工和基层主管去服兵役，在工厂内充斥着许多技术不熟练的工人，如何在这种情况下保持工厂的效率和品质，成为企业界相当困扰的事情。最后，美国专家研究出一套快速且有效的训练方式来培养基层的工作人员，结果非常成功，这套系统便是“卓越班组长的四项关键能力”。由于这套系统非常有效，训练成绩极佳，战后速得以传开，成为提高现场管理者业务水平的权威课程。特别是在日本，这个课程生根之后，得到了长足的发展和完善，日本劳动省明文规定，将它作为现场管理者必修的课程，同时作为制造型企业领导人员最普及的一种职业教育课程。

本次训练课程包含四项关键能力分别是：指导能力、待人能力、改善能力、安全作业能力，四项能力有机系统地联系在一起，是世界各国工厂训练班组管理人员最优秀的王牌培训课程。

企业要生存与发展的核心要素是效率、成本、品质而基层管理干部是核心要素最终的执行者与贯彻者,基层管理干部的能力最终决定了企业的利润,目前普遍存在现状。

课程收益：1、了解自身必备的职业素质要求、管理技能要求。2、纠正错误的工作教导方法并掌握正确的工作教导方法。3、 学会与工作中的人建立良好的关系，进而获得他人真心配合工作。4、学会会用改善的方法，剔除现场中的浪费，提升效率和质量。5、学会如何进行安全事故的预防和做好安全事故管理的方法。

课程对象：现场一线班组长、工段长、主管、储备干部

课程方式：课程讲授+案例分析+学员练习

课程特色：

特色一：日产训版权课程：来自日本的版权课程，经过70多年沉淀下来的经典课程，在很多国家和企业反复运用，是基层管理者的必修的经典课程！

特色二：以案例研讨方式进行：本课程主要是案例研讨法进行，课程中有大量案例，结合卡片进行学习

特色三：讲师资格

做过：从一线班组长做起历任组长、课长、经理、副总监 具有丰富的实战经验

学过：日产训TWI-MTP双版权认证培训师 具有扎实的理论功底

讲过：服务客户300多家，学员2万人   具有很深的心得体会

特色四：授课风格：有方法、有故事、有案例、有语录、有表单、有练习

1.轻松幽默：诙谐幽默、娓娓道来,将晦涩难懂的工具和方法非常形象生动的呈现

2.故事案例演练：擅长案例、故事、实战分享之余掌握技巧的精髓，实战与理论结合

3.快乐开心：坚持笑、效并用，快乐学习，只有快乐才能学习的前提

4.学习规律：坚持先统心、再统行、再践行，循序渐进，直到目标

课程大纲1：班组长的指导能力                                                                                

一、培养员工的价值：1.员工成长过程中价值变化，案例分析：从一无所知到独挡一面的小周。2.教导中常见的6种问题

案例分析：教导中常犯的6个问题

二、生产的要求：1.作业标准；2.指导标准；3.标准作业；4.作业SOP与作业分解表的区别；5.指导的标准=方法的标准+内容的标准

三、训练预定表制作：1.制定训练预定表，案例分析：某公司王组长的训练预定表。2.训练需求三个来源（生产变化，人事变动，作业状况）。3.训练预定表制作的七个步骤，练习：请根据你部门实际情况编写训练预定表

四、内容的标准-作业分解表：1.作业分解表三个构成部分（主要步骤，要点，理由），案例演示：组装水阀。2.主要步骤：完成某一段落达到的目的和结果，案例分析：拿22号扳手。3.要点：完成主要步骤的关键动作，通常有三方面（成败、安全、易做）。4.理由（要点的理由，知其然知其所以然）。5.百闻不如一练：1）学员每人拿一个案例来作业分解的制作；2）作业分解一定要有实物才能进行

五、不完善的指导方法：1.不完善的指导：1）仅用做的，2）仅用说的，现场演示：两种不完善的指导方法，员工没有学会是指导者没有教好。2.正确的指导：1）让部属能够正确、迅速、安全掌握工作要领的指导方法

第一阶段 学习准备：1）放松学员紧张心理，2）告诉他做何种工作，3）确认他对以往经验的掌握程度，4）激发他对这项工作的兴趣，5）使他进入正确的位置

第二阶段 传授工作：1) 第一遍边做边做出主要步骤，2）第二遍边做边说出要点，3）第三遍边做边说出要点的理由，你还有什么问题吗？

第三阶段 尝试练习：1) 第一遍 让他默墨做—纠正，2）第二遍 让他边做边说要主要步骤，3）第三遍 让他边做边说出要点，4）第四遍 让他边做边说出要点的理由，恭喜你合格了

第四阶段 检验成效：1）安排他开始具体的工作，2）指定可以帮助他的人，3) 经常不断的检查，4）鼓励他提出疑问，5）逐渐减少指导次数

l  实践练习：1)3人1组，到现场选某个岗位，边做边写，本岗位的《作业分解表》。2)开始用四个阶段，教三练四的方法教会对方，老师进行点评

【知识点】：教导四阶段法：准备→传授→练习→检验，确保员工快速掌握技能。作业分解三要素：主要步骤、要点、理由，明确标准化操作逻辑。训练需求来源：生产变化、人事变动、作业状况，动态匹配培训计划。

【工具收获】：《训练预定表》模板（7步制定法）。《作业分解表》模板（含示例）。教导话术清单（如“先示范→后讲解→再练习”）。

课程大纲2：班组长的待人能力                                                                                

一、管理者的责任图：1.管理者是通过部属管理者完成工作；2.管理者与部属之间存在一条关系线

二、建立良好人际关系的基本要诀：1、要告诉下属工作情形如何：1）明确下属应如何去做，2）指导下属如何做得更好。2、表现好时及时表扬：1）注意发现与平时不同的出色表现，2）应能趁热打铁，激励下属继续努力。3、异动事先告知：1）应该尽量说明变动的原因，2）设法使下属接受变动。4、充分发挥下属的能力：1）积极挖掘下属的潜在能力，2）绝不妨碍下属的发展前途，案例分析：张强的故事

三、工作现场问题的解决方法：1、发卡片、解释卡片：1）标题，2）目的，3）项目，4）细目，5）反省标语，6）口号

二、问题发生的四种类型：1.预想到的；2.感觉到的；3.找上门的；4.跳进去的

三、处理部属关系四阶段法：第1阶段：掌握事实，第2阶段：慎思决定，第3阶段：采取措施，第4阶段：确认结果。案例分析：不服从命令的下属，案例分析：任命女领班

四、掌握想法与心情的方法：1.不要与他争论；2.使他表明心事；3.不要打断说话；4.不要过早结论；5.不要独占说话；6.做个好的听众。百闻不如一练：学员每人准备一个案例进行四阶段练习，老师辅导点评

师资介绍：王老师——15年制造业生产管理实战经验，日产训TWI、MTP认证培训师，美国AACTP国际注册培训师。