危机公关——新媒体时代企业的生死之战：直播日期：10月13日（下午14：00-16：30，2.5学时）

课程背景：当下的新媒体时代，正以惊人的速度重构危机传播的生态。危机响应的黄金时间也从传统的24小时锐减至3小时，餐饮、电商等敏感行业更是面临“60分钟生死线”。在抖音、微博、小红书等平台的交织作用下，一条短视频、一句不当言论都可能在瞬间引爆舆论，让企业陷入猝不及防的危机漩涡。

这种“秒级扩散”的传播特性，让企业的危机公关痛点愈发凸显。多数企业既缺乏对新媒体舆情的实时监测能力，又没有快速响应的标准化流程，往往在危机爆发后陷入“反应滞后—舆论失控—损失扩大”的恶性循环。轻则品牌形象受损、市场份额下滑，重则面临生存危机。

本课程正是针对这些痛点，构建了“监测—响应—转化”的全链条解决方案。通过拆解新媒体环境下的危机传播规律，传授3小时黄金响应期内的关键动作，包括舆情分级标准、跨平台话术设计、利益相关方沟通策略等实战技巧。同时，结合大量典型案例，解析如何将危机转化为品牌信任升级的契机，帮助企业建立系统化的危机防御体系，让每一次危机都成为成长的阶梯。

课程收益：

1、深刻认识到新的媒体环境下，危机爆发的爆炸性和危险性，增强对危机的重视程度。

2、学会构建全流程危机防御机制，包括建立分级体系、跨部门应对架构和构建友好媒体关系，建立快速应对危机的机制

3、学会运用“三度法则”，建立危机公关战时响应能力，熟练掌握黄金三小时作业清单，SMART模型新用等关键动作，提升企业在短时间内高效响应、规范处理危机的系统能力

4、学会处理线下场景的聚众围堵危机公关事件，提升应对复杂冲突的能力

5、通过现场互动演练，学会掌握危机公关发布会召开的各项事宜，提高发布会的正向效果

课程对象：企业高层或管理人员、公关或品宣部门人员

课程方式：课堂讲解＋案例教学＋实战演练＋小组讨论

课程大纲：

第一讲：生死存亡——危机事件的成因与危机公关的谬误分析

一、危机事件的危害与成因：负面舆情影响的5大维度剧变：1.传播速度：从日周计到秒分计；2.传播主体：从专业机构到全民武器化；3.杀伤模式：从单点打击到生态级毁灭；4.内容形态：从完整叙事到碎片核爆；5.应对失效：传统公关手段的集体崩塌

二、危机公关的八大致命误区：误区一：沉默是金；误区二：白日一删尽；误区三：身正不怕影子斜；误区四：尽善尽美；误区五：法不容情；误区六：避重就轻；误区七：“转危为机”；误区八：御驾亲征

三、潜在危机扫描与排雷：1.业务流程危机扫描；2.营销流程危机扫描；3.员工行为危机扫描；4.利益相关方危机扫描；5.敏感节点危机防控

第二讲：事中处理：危机公关的战时快速响应

一、建立危机公关应对机制：1、建立危机公关的分级体系（1.按媒体分级；2.按事件性质分级；3.按影响声量分级；4.按领导关注权重分级）；2、建立危机公关的应对组织架构（1.建立一把手领导的高效决策机制；2.建立跨部门的危机公关协调委员会——品牌公关、法务、客服、人事+相关业务部门；3.建立通畅的舆情传递通道——舆情月报、周报、日报，直达最高层；4.建立合理的危机处理奖惩规则；5.建立全员危机公关应对机制（统一口径、统一出口、全员引导））；3、 建立友好的媒体合作关系（1.构建三层媒体关系圈；2.构建三层人脉圈），互动：画出公司自身的危机公关架构图

二、危机公关“三度法则”：1、速度：黄金三小时（1.早预案：提前做好口径库、内容库、素材库，互动：根据前面梳理的公司业务风险点，分组撰写口径库。2.早发现：建立六边形预警体系，半小时发现，案例：通过捕捉“刹车异响”投诉词激增，提前1个月召回车辆，避免Model 3式危机。3.早隔离：黄金三小时作业清单）；2、态度：真诚是永远的必杀技，模型：SMART模型新用；3、温度：以情动人，案例解析：胖东来服装褪色事件处理分析，互动：对照“三度法则”，检查前述的口径是否合适，实战演练：危机公关发布会-发言人情景模拟实战（1.危机事件分组；2.发言人筛选；3.发布会前准备；4.发言稿准备；5.媒体采访准备；6.现场问答演练；7.后续传播方案制定；8.总裁遭遇突发应急围堵采访演练）

第三讲 线下场景危机公关应对策略：1、早预警（.获取危机线索，潜伏聚众群体，.掌握行动线路）；2、早发现（安保布防，报警监控，.舆情监测）；3、早隔离（引导至单独区域，情绪安抚，避免身体接触和攻击，准备医护应急设备，沟通话术审核，全程摄像摄影记录）；4、早治疗。

师资介绍：陈老师，擅长品牌建设、品牌升级、品牌公关、危机公关、活动策划、新闻发布、公关文案写作等。