职场高情商沟通技巧：直播日期：8月27日（上午9：00-11：30，2.5学时）

课程背景：沟通是一门技术，也是一门艺术！哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％！有趣的沟通“70/70”现象揭示：我们工作中70%的时间是在用于沟通，组织中70%的矛盾是因为沟通不良引起的！

一个企业，如果将大量时间浪费在无效沟通上，将会导致工作效率低下、公司运营成本增加、企业管理内耗增加、企业文化劣化！沟通是信息从发出者到解码者的互动过程，实际沟通过程中经常会出现不敢沟通、不愿沟通、不屑沟通、不会沟通，想要成为一个沟通高手需要洞悉沟通背后人性的障碍以此强化我们的沟通意识，掌握沟通方法和工具，提升我们的沟通能力。

课程收获：1.了解沟通基本认知；2.掌握高情商沟通基本技巧，培养同理心，学会换位思考；3.能运用课程技巧化解沟通难题、营造良好沟通氛围，有效提升职场沟通效率与人际关系质量。

课程对象：管培生、核心骨干人员、中基层管理人员

课程方式：讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演

课程大纲：

第一讲：沟通基本认知：1.沟通的定义；2.沟通的作用；3.沟通的重要性；4.影响沟通效果的因素；5.沟通三大要素；6.情商五要素。课堂活动：迷宫探险。视频：倒鸭子

第二讲、高情商沟通技巧

一、看：微表情心理学：1.面部表情；2.肢体语言

二、听：倾听是对别人最好的尊重：1.倾听的三重境界（听自己，听对方说什么，听对方没说什么）；2.倾听的三个层次（Fact：事实，Feeling：感受，Focus：意图）；3.十种常见的阻碍倾听的语言模式

三、说：把话说到他人心坎上：1.塑造良好沟通氛围的表达技巧；2.同理心沟通（听事实，听感受，听意图，表达确认），课堂练习：李杰的故事，视频：杜拉拉升职记、视频：大秦帝国；3.如何说服他人：跨部门沟通，课堂练习：吴颖的难题；4.如何拒绝他人；5.如何赞美他人；6.设立边界的核心公式；7.5：1积极互动法则；8.三明治反馈法。课堂练习：高情商赞美，课堂练习：边界设立话术练习，课堂练习：写下今天计划给同事的3个积极反馈

师资介绍：宋老师——职场效能提升专家。中国科学院心理研究所认证心理咨询师，四川师范大学心理学硕士。