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技术创新人才-千人培训计划

CQI-14 汽车保修管理指南 培训班

文章来源:本站
点击数:2662
更新时间:2019-01-28

 

CQI-14汽车保修管理指南

课程背景

20154AIAG质量指导委员会和OESA保修管理委员会批准发布了CQI-14汽车保修管理:行业最佳实践指南。

CQI-14指南引用了目前在汽车行业使用的技术,评估工具修订包括承认责任领域、加强评分调整和修订报告格式等,增加了更详细的OEM部分,以反映OEM可以采取的步骤来帮助供应链及其自己的组织有效地处理保修问题。

企业成功实施CQI-14指南的最好方式是有组织地进行CQI-14指南的自我评估审核。

培训目标:

通过培训,学员会熟悉CQI-14指南提供的评估工具,使CQI-14指南所推荐的保修管理程序来提升顾客满意度和保修持续改进,从而在保修管理中注入以顾客为中心的方法,以降低保修事件相关的保修事故率和风险;

通过实施有效的过程,积极参与设置并监控保修指标、提供资源、培训和明确角色及职责,建立以消费者为中心的保修文化,CQI-14评估工具可协助企业管理层实现这些目标。

培训内容:

1. 建立保修基准简介

2. 消费者事件和经销商行动

3. 主动预防:预定计划活动中的经验教训

4. 经验教训的应用:APQP

5. 控制索赔

6. 预防未来的保修事件:措施/解决方案

7. 持续改进:过程制度化

8. 汽车保修管理的评估

8.1如何执行CQI-14评估

8.2如何开始

8.3评分

8.4报告科目

8.5评估格式(故障模式和有效分析FMEA、设计验证实例计划与报告、基于设计审查的测试结果示例、基于故障模式的设计审查工作表、手册和NTF案例研究)

培训对象:

从事保修管理的从业人员、汽车行业的整个供应链从业人员、企业质量部门的高管、技术人员等。

 

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