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CQI 特殊过程评估、指南,汽车标准、工具技术

CQI-14 汽车保修管理(2022年4月第四版)

文章来源:本站
点击数:1906
更新时间:2024-05-28

CQI-14汽车保修管理(第四版)

线上直播日期:11月19900-11:501400-17:00

课程说明:

2007年2月AIAG和OESA发布了第一版 《AIAG-OESA以消费者为中心的保修管理项目》,取得了良好效果。2015年4月将其更名为《CQI-14汽车保修管理:行业最佳实践指南》,与适用的顾客特定要求相结合,旨在成为行业内关注消费者的管理保修过程的建议方法。根据团队成员在汽车原始设备、轻型车辆市场的共同经验,识别并制定了最佳实践。

2016年IATF16949:2016版标准“10.2.5保修管理体系”中明确要求:“组织应实施一个保修管理过程; 组织应在该过程包含一个保修件的分析法,包括NTF( 没有发现故障)” ,同时,随着汽车市场或行业迅猛发展,AIAG和OESA强烈建议整个供应链支持CQ1-14的实施,以实现整体利益和绩效改进。并在2022年4月推出第四版《CQI-14汽车保修管理:行业最佳实践指南》,以适应汽车发展的形势和要求。

CQI-14指南引用了目前在汽车行业使用的技术,评估工具修订包括承认责任领域、加强评分调整和修订报告格式等,增加了更详细的OEM部分,以反映OEM可以采取的步骤来帮助供应链及其自己的组织有效地处理保修问题。

企业成功实施CQI-14指南的最好方式是有组织地进行CQI-14指南的自我评估审核。

培训目标:

1、掌握CQI-14以消费者为中心的保修管理的流程和关键要素;

2、熟悉CQI-14指南提供的评估工具,掌握保修管理程序,提升顾客满意度和保修持续改进;

2、理解在保修管理中注入以顾客为中心的管理理念和方法,以降低保修过程相关的保修事故率和风险;

3、有效传递CQI-14对以消费者为中心的保修管理的“必须”要求和“应该”要求;

4、通过实施有效的过程,积极参与设置并监控保修指标、提供资源、培训和明确角色及职责,建立以消费者为中心的保修文化,CQI-14评估工具可协助企业管理层实现这些目标。

培训证书:学员经培训考核合格后,由信标培训中心颁发培训证书。证书信息网上查验,可下载、打印,作为客户审核、专业培训经历、个人学习和知识更新的依据。

培训内容:

第一部分:简介

1、CQI-14发展历史和重要作用;

2、CQI-14与IATF16949的相互促进关系;

3、CQI-14与APQP、FMEA等五大工具的关系。

第二部分:汽车保修管理体系建设

1、建立保修基准简介;

2、消费者互动活动和经销商行动;

3、主动预防:前期项目的经验教训;

4、经验教训的应用:APQP;

5、遏制保修问题(量产期间管理);

6、预防未来的保修事件:措施/解决方案;

7、持续改进:过程制度化。

第三部分:汽车保修管理体系评估和问题改进

1、汽车保修管理的评估:1.1如何执行CQI-14评估;1.2如何开始;1.3评分;1.4报告科目;1.5评估格式。

2、保修管理和问题改进工具研讨:2.1可维修设施的管理过程;2.2 NTF分析法;2.3 现场失效分析(FFA);2.4 DRBFM分析法。

3、案例分析

讲师介绍:老师——化学工程和企业管理专业质量工程师,高级咨询师,工程类高级工程师。20年从事企业管理咨询、体系认证咨询和培训工作,擅长IATF16949、五大工具CQI-14/17/29咨询与辅导。

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