8D—团队导向问题解决方法：9月18日（上午9：00-11：50，3学时）

课程目的：8D又称团队导向问题解决方法，是福特公司处理问题的一种方法，它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法，同时对于统计过程管理与实际产品质量的提升架起了一座桥梁。通过学习，您将学会使用8D工具分析解决问题，更有效、更合理、更规范地快速解决问题，理解团队解决问题的益处和方法，并提出永久解决及改善的方法。

课程对象：企业内生产（制造）部经理、主管、工程师,技术部经理、主管、工程师，质量管理部主管、主管、工程师，SQE、客服人员等。

课程大纲：8D工作方法的介绍，主要步骤包括：

D1：小组成立——目的：成立一个小组，小组成员具备工艺/产品的知识，有配给的时间并授予了权限，同时应具有所要求的能解决问题和实施纠正措施的技术素质。小组必须有一个指导和小组长。关键要点：成员资格，具备工艺、产品的知识。

D2：问题说明——目的：用量化的术语详细说明与该问题有关的内/外部顾客抱怨，如什么、地点、时间、程度、频率等。“什么东西出了什么问题”。关键要点: 1.收集和组织所有有关数据以说明问题；2.问题说明是所描述问题的特别有用的数据的总结；3.审核现有数据，识别问题、确定范围；4.细分问题，将复杂问题细分为单个问题；5.问题定义，找到和顾客所确认问题一致的说明，“什么东西出了什么问题”，而原因又未知风险等级。

D3：实施并验证临时措施——目的：保证在永久纠正措施实施前，将问题与内外部顾客隔离。（原为唯一可选步骤，但发展至今都需采用）。方法：FMEA。关键要点: 1.评价紧急响应措施；2.找出和选择最佳“临时抑制措施”；3.实施，并作好记录

D4：确定并验证根本原因——目的：用统计工具列出可以用来解释问题起因的所有潜在原因，将问题说明中提到的造成偏差的一系列事件或 环境或原因相互隔离测试并确定产生问题的根本原因。方法：5WHY、鱼骨图。关键要点: 评估可能原因列表中的每一个原因，原因可否使问题排除验证原因。

D5：选择并验证永久纠正措施——目的：在生产前测试方案，并对方案进行评审以确定所选的校正措施能够解决客户问题，同时对其它过程不会有不良影响。关键要点: 1.决策，选择最佳措施；2.重新评估临时措施，如必要重新选择；3.验证措施有效性；4.管理层承诺执行永久纠正措施

D6：实施永久纠正措施——目的：制定一个实施永久措施的计划，确定过程控制方法并纳入文件，以确保根本原因的消除。在生产中应用该措施时应监督其长期效果。关键要点: 1.重新审视小组成员；2.执行永久纠正措施，废除临时措施；3.利用故障的可测量性确认故障已经排除

D7：预防再发生——目的:修改现有的管理系统、操作系统、工作惯例、设计与规程以防止这一问题与所有类似问题重复发生。关键要点: 1.选择预防措施；2.验证有效性；3.决策

D8：小组祝贺——目的: 承认小组的集体努力，对小组工作进行总结并祝贺。关键要点: 1.有选择的保留重要文档；2.浏览小组工作，将心得形成文件。了解小组对解决问题的集体力量，及对解决问题作出的贡献必要的物质、精神奖励。

练习，案例分析，讨论，点评与讲解。解说D0-D8如何实施，实施过程中的重点要求。

师资介绍：廖老师——高级企业培训师。20多年讲师经历授课经验，讲解深入浅出。课程中运用一些学员经常在工作中会遇到的问题进行提问，让学员能进入工作模式进行学习，在问题中得到提升。