质量功能展开（QFD）：直播日期：8月5日（下午13：50-17：00，3学时）

课程介绍：

质量功能展开（Quality Function Deployment,QFD）是一种立足于在产品开发过程中最大限度地满足顾客需求的系统化、用户驱动式的质量保证方法（顾客驱动的产品开发方法）。QFD于70年代初起源于日本，进入80年代以后逐步得到欧美各发达国家的重视并得到广泛应用。

质量功能展开亦称“质量屋”。从质量保证的角度出发，通过一定的市场调查方法获取顾客需求，并采用矩阵图解法将顾客需求分解到产品开发的各个阶段和各职能部门中，通过协调各部门的工作以保证最终产品质量，使得设计和制造的产品能真正地满足顾客的需求。也是一种在产品设计阶段进行质量保证的方法，以及使产品开发各职能部门协调工作的方法。目的是使产品能以最快的速度、最低的成本和最优的质量占领市场。

主要内容：

一、QFD介绍：什么是QFD（QFD定义，QFD四阶段模式，质量屋（HQ）介绍，QFD的历史）；QFD的效益（为何实施QFD，QFD的作用，QFD的效益，QFD的应用领域）

二、质量功能展开概述：QFD实施时机；QFD实施团队构成；QFD应用成功的关键；QFD实施基本步骤

三、质量功能展开实施：

产品规划：确定客户需求（VOC），VOC的理解，客户需求重要度评价，市场竞争力评价，将客户需求转换为质量特性/功能，将客户需求转换为质量特性/功能重要度，技术竞争力评价，建立技术目标/极限，建立并评审质量特性/功能之间的关系，抽取瓶颈技术，质量屋评估。

四、互动，解答学员提出的问题。

适合人员：市场销售人员、产品及工艺设计、工程、制造、质量等主管及工程师。

师资介绍：

周老师——周先生具有丰富的制造行业质量管理经验和深厚的专业知识，同时在培训方面具有丰富的培训经验和专业的培训技巧，注重所讲授的内容和工作实践的结合，保持轻松活跃的课堂气氛。周先生的咨询和培训是以为客户提供增值服务为根本目的，关注各类管理标准和管理工具与组织工作实践的结合，强调这些标准和工具在组织内部的可操作性及实用性，同时推动组织不断改进其内部工作的有效性和效率。