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《投诉管理师通用能力评价规范》首次视频讨论会顺利召开!

文章来源:本站
点击数:176
更新时间:2021-05-16

 

《投诉管理师通用能力评价规范》次视频讨论会顺利召开!

同屏共议 填补空白 投诉管理工作标准化

 

发布人:北京企业管理咨询协会北京信标技术培训中心 

发布时间:2021-05-16 

 

北京企业管理咨询协会执行副会长单位北京信标技术培训中心2021年5月12日晚上8点,召开了第一次《投诉管理师通用能力评规范》(征求意见稿)视频讨论会,对经过多次修改的文稿进行讨论,参会人员有协会秘书长张元、公司培训师和特邀的行业专家、讲师、教授等,会议由总经理梁铖主持,梁总首先就团体标准工作的职责分工进行了介绍,公司负责组织编写和具体实施评定工作,协会方面负责申报事宜;接着回顾了公司从04年开始所做的投诉管理方面的国际标准培训工作情况,并从国内投诉管理方面标准工作的缺失角度,阐述了制定此标准的迫切性和重要意义,并强调了可操作性的要求。随后文稿起草人刘炜老师介绍了编写的基本思路,对前期修改情况说明,参会人员本着科学、严谨负责的态度,对文稿的名称、范围、术语定义、能力要求等进行了激烈讨论,并对文稿提出了修改意见。

此次视频讨论会标志着《投诉管理师通用能力评规范》(征求意见稿)团体标准的工作重点已转入讨论定稿工作阶段。

编稿人:付春云

2021.05.14

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